Що таке гарантія виробника?

Гарантія – це зобов’язання виробника щодо усунення недоліків, спричинених неналежною якістю матеріалів, виробництва чи складання.

Що не покривається гарантією всередині автомобіля?

Гарантія не покриває пошкодження, що виникли через неправильну експлуатацію, неавторизований ремонт, та деякі витратні матеріали.

Купуючи оригінальну запасну частину в роздріб в офіційному дилерському центрі Lexus, яка буде на неї гарантія?

Гарантія на запасну частину діє тільки в разі встановлення її в офіційному дилерському центрі. В такому випадку гарантія на встановлену в офіційному дилерському центрі запасну частину буде діяти до кінця терміну дії гарантії на автомобіль, але не менше 1 року (за виключенням акумуляторних батарей на які розповсюджуються окремі гарантійні умови).

Чи можливо подовжити гарантію на автомобіль?

Термін гарантії на новий автомобіль складає 3 роки або 100 тис. км, що настає раніше. На гібридну систему гарантія діє впродовж 5 років або 100 тис. км, що настає раніше. Подовжити гарантію від виробника не є можливим. При цьому за бажанням Ви можете скористатися програмою «Подовжена гарантія від Lexus».

Чи можу я забрати запасні частини, які було змінено внаслідок гарантійних зобов'язань?

Гарантійний ремонт виконується відповідно до встановленої виробником процедури та коштом виробника. Замінені запасні частини підлягають зберіганню дилером до подальшої утилізації або передачі виробнику на дослідження, і не підлягають поверненню власнику автомобіля.

Чи можу я вибирати умови гарантії по пробігу або по роках?

Наразі термін дії гарантії складає 3 роки або 100 тис. км, що настає раніше. На гібридну систему гарантія діє впродовж 5 років або 100 тис.км, що настає раніше. Інших умов гарантії не передбачено.

Якщо я відремонтую автомобіль після ДТП в офіційному дилерському центрі, він буде на гарантії?

У разі виникнення ДТП, Вам необхідно якісно відремонтувати Ваш автомобіль та повернути його до стану, в якому він був до зіткнення, звернувшись до одного з офіційних дилерських центрів. В такому разі гарантія на автомобіль може бути збережена, а при наявності значних пошкоджень рекомендуємо Вам звернутися до офіційного дилерського центру та отримати консультацію з даного питання. У разі наявності значних пошкоджень в результаті дорожньо-транспортних пригод, таких як спрацювання хоча б одної з подушок безпеки, пошкодження, що потребують ремонту/заміни основних агрегатів (двигун, трансмісія, роздатна коробка, задній міст, балка передньої підвіски, механізм кермового управління, тощо) та/або не з’ємних силових елементів кузова або рами, збереження гарантії може бути неможливим згідно з сервісною книгою.

Чому необхідно замінювати мастила, гальмівні, охолоджуючі та інші експлуатаційні рідини не за пробігом, а за періодом часу?

Всі експлуатаційні рідини (моторні й трансмісійні оливи, гальмівна, охолоджувальні та інші) мають певні фізичні характеристики (в’язкість, щільність, гігроскопічність) та експлуатаційні властивості (мащення, тепловідведення, передача гідравлічного тиску тощо), які змінюються (втрачаються, погіршуються) з плином часу, незалежно від режиму експлуатації. Оскільки кожна з рідин виконує властиву їй функцію у призначеній для цього системі, дуже важливо підтримувати їхній стан в оптимальних умовах. Саме від цього залежить ефективність мащення, охолодження, гальмування та інших характеристик, що безпосередньо впливають на комфорт і безпеку експлуатації автомобіля. Тому дуже важливо вчасно міняти всі рідини саме за часом, незалежно від того чи досяг автомобіль пробігу згідно з регламентом.

Чи можу я зробити неповне ТО тому що я зовсім мало їжджу?

Періодичність заміни витратних матеріалів, експлуатаційних рідин та запасних частин в рамках регламенту ТО визначається виробником відповідно до пробігу або періоду часу, залежно від того, що настане раніше. Це пов’язано зі специфікою експлуатаційних характеристик, які змінюються як після певного пробігу автомобіля, так і з плином часу. Таким чином, якщо першою настає будь-яка із зазначених умов — необхідно виконати роботи з ТО в повному обсязі. Таким чином, навіть якщо автомобіль протягом тривалого часу не експлуатувався або пробіг є незначним (меншим за 15 000 км від дати попереднього ТО), варто виконати всі роботи, передбачені регламентом для відповідного за порядком обслуговування.

Чи втрачу автомобіль гарантію якщо ТО пройти частково?

ТО – це комплекс операцій, від якого залежить збереження гарантії. Недотримання регламенту може призвести до втрати гарантії.

Чи можу я тільки змінити мастило у двигуні та не проходити повне ТО?

ТО включає багато важливих операцій, крім зміни мастила, що необхідні для безпечної експлуатації автомобіля.

У разі проходження ТО не в офіційній дилерській мережі Lexus, чи втрачає чинність гарантія на автомобіль?

У разі проходження технічного обслуговування не в офіційній дилерській мережі Lexus, власник втрачає право вимагати усунення недоліків по гарантії.

Чому я повинен платити за ТО якщо автомобіль на гарантії?

Діагностика є невіддільною складовою, що передує процесу ремонту та призначена для визначення причин несправності. У разі, якщо в результаті діагностики поломка буде визнана негарантійною, Вам необхідно буде оплатити діагностику. Якщо ж ремонт автомобіля після діагностики буде проводитися по гарантії, оплачувати діагностику не потрібно.

Чому не можна замінити весь вузол в зборі і чому його пропонують ремонтувати?

Вузли та агрегати Lexus в більшості своїй ремонтопридатні. Якщо агрегат придатний до ремонту, то виробник передбачає процедуру його відновлення шляхом ремонту, а не заміни. Фахівці дилерських центрів навчені та працюють за стандартами заводу — виробника, що дозволяє їм приймати оптимальні рішення по способу ремонту Вашого автомобіля.

Чому я повинен платити за діагностику якщо автомобіль на гарантії?

Діагностика є невіддільною складовою, що передує процесу ремонту та призначена для визначення причин несправності. У разі, якщо в результаті діагностики поломка буде визнана негарантійною, Вам необхідно буде оплатити діагностику. Якщо ж ремонт автомобіля після діагностики буде проводитися по гарантії, оплачувати діагностику не потрібно.

Якщо оригінальна запасна частина встановлена в одному дилерському центрі, а я прийду з зауваженням до іншого, чи буде поширюватися на неї гарантія?

Гарантія на встановлену оригінальну запасну частину поширюється у всій мережі офіційних дилерських центрів Лексус при наявності документів на підтвердження її покупки / встановлення в одному з дилерських центрів.

Чи можу я відновити втрачену сервісну книжку на автомобіль, який знаходиться не на гарантії?

Сервісна книжка може бути відновлена тільки на автомобіль, який перебуває в межах гарантійного періоду. Для цього необхідно звернутися до найближчого офіційного дилерського центру, написати заяву на відновлення сервісної книжки, додати копію техпаспорта, документів, що засвідчують особу власника, а також за можливості надати копії актів про проходження ТО та копію договору купівлі-продажу. Дублікат сервісної книжки видається на платній основі.

Чому не можу встановити діагностику у сторонній організації?

Для збереження гарантії діагностика повинна проводитися в офіційному дилерському центрі Lexus.

Що робити якщо я втратив сервісну книжку?

Зверніться до дилерського центру для відновлення сервісної книжки.

Якщо я пройшов ТО, але автомобіль все ще не працює, що робити?

Зверніться до дилерського центру для додаткової діагностики і усунення несправностей.

Чи можу я обрати, які рідини і мастила використовувати для мого автомобіля?

Використання рідин і мастил повинно відповідати рекомендаціям виробника.

Як довго діє гарантія на запасні частини, встановлені в дилерському центрі?

Гарантія на запасні частини діє до кінця гарантійного терміну автомобіля або 1 рік, що більше.

Як довго діє гарантія на аксесуари, встановлені в дилерському центрі?

Гарантія на аксесуари діє 36 місяців або 100 тис. км пробігу.

Чи буде розповсюджуватися гарантія на автомобіль, привезений з-за кордону?

Гарантійне обслуговування надається тільки для автомобілів, придбаних у мережі офіційних дилерів Lexus в Україні.

Чи буде збережена гарантія якщо я пройду ТО за кордоном?

Для збереження гарантії ТО повинно бути проведено в офіційній дилерській мережі Lexus.

Чи можливо відновити гарантійний статус на автомобіль, якщо перший власник не проходив ТО вчасно?

Можливо відновити гарантію при проходженні всіх необхідних регламентних робіт в офіційному дилерському центрі.

Де я можу отримати перелік робіт із ТО для автомобіля, що знаходиться на гарантії?

Перелік робіт з ТО можна знайти в розділі «Калькулятор вартості технічного обслуговування» на сайті Lexus.

ЧАСТІ ПИТАННЯ | СЕРВІС ТА ГАРАНТІЯ

На цій сторінці ви знайдете відповіді на найпоширеніші питання щодо сервісного обслуговування та гарантійних умов для вашого автомобіля. Ми детально пояснюємо умови гарантійної підтримки, про програму подовженої гарантії, а також надаємо інформацію про технічне обслуговування. Якщо у вас виникли додаткові питання, будь ласка, звертайтеся до нашої служби підтримки клієнтів.